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楽天モバイルのコミュニケーションセンターにTELで問い合わせ(クレジット引き落とし不備)

こんにちわ,ゆう(@yusukebe029)です。

楽天モバイルに電話で問い合わせしたいけど「電話番号が分からない!」って人は見てください。

結論から言うとこの人のブログに電話番号が記載されています。

参考 【電話番号あり】楽天モバイルのカスタマーセンターに問い合わせる方法巨人メディア

問い合わせ内容ごとにそれぞれ電話番号が割り当てられているので,対応する番号にTELしましょう。

問い合わせの経緯

楽天モバイルはauやDOCOMOのように店舗(楽天モバイルショップ)がたくさんあるわけではありません。

【楽天モバイルショップ】を探すにはここをクリック

その為,Webや電話でのトラブル解決がほとんどだと思います。

今回,私のクレジットカードが不正利用にあいました。クレジットカード再発行です。チーン

ゆう

楽天モバイルの料金支払いは【クレジットカード決済】で行っていましたが,不正利用されたカードを使用停止にした為,カード会社での引き落とし不備が発生しました。

そして,楽天モバイルから「お支払い手続きが上手くいきませんでした」のメールが届いたのです。

問い合わせしたけど公式にTEL番号が無い!

  •  カードを不正利用されて現在登録しているカードを使用停止にした
  •  請求書発送の住所が以前の住所だった
  •  住所変更方法&支払い方法変更方法がmy楽天モバイルで分かりづらい

事情が事情なので電話で説明したほうが早いと判断した私はネットで楽天モバイルの問い合わせ番号を調べましたが。。。

番号が出てこない!!

ゆう

Rakuten Mobileサイトに「お客様サポート」のページがありますが,電話番号は書いていません。

書いているのかもしれないですけど,分かりづらくて私は見つけられませんでした。

それっぽい番号をみつけて電話しましたが,ネット見ろ!みたいなことをAIが案内して電話を切ってくださいと言われました。

案内されたとおりに公式サイト内を徘徊しましたが,チャット対応になって解決せず,また延々と同じところをぐるぐるサイト徘徊する”悪循環”に陥ってしまいました。

個人ブログでカスタマーセンターへのTEL番号発見

冒頭でもリンクを貼りましたが

参考 【電話番号あり】楽天モバイルのカスタマーセンターに問い合わせる方法巨人メディア

に楽天モバイルのカスタマーセンターへの電話番号が記載されています。

私はこのサイト内で【未払い関連 TEL: 050ー5212-6915】に電話しました。

するとオペレータが電話にて対応してくれてすぐ解決することが出来ました。

思わぬルートから解決して驚いています。。。

ゆう

まとめ

  •  楽天モバイル【カスタマーセンター】に電話する時はこの記事に貼ったリンク(個人ブログ)から番号を探す
  •  楽天モバイル(公式)をくまなく探せば多分解決方法は見つかる(時間がある人はトライ)
  •  お支払い情報の変更はmy楽天モバイルから手続き出来た(カードの準備だけでOK)
  •  住所変更には証明書類が必要な(方法は現在調べていません)。

分かりやすく,シンプルなサービスが好きな私は今回の件は非常にストレスでした。

そんな人が1人でも減るようにこの記事を書いたので参考にしてください。

ゆう

最後まで読んでくれてありがとうございました!

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